Kto może skorzystać z pomocy konsumenckiej:
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Część przepisów o ochronie konsumentów stosuje się również do osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą („przedsiębiorcy na prawach konsumenta”), jeżeli zawierana umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego.
Jakie sprawy są konsumenckie:
- umowy sprzedaży towarów, w tym reklamacji, niezgodności towaru z umową i rękojmi;
- umowy o świadczenie usług przez fachowców (serwisy naprawcze, usługi remontowe, stolarstwo, rzemieślnicy);
- usługi telekomunikacyjne;
- usługi turystyczne;
- usługi przewozowe i pocztowe;
- usługi energetyczne;
- usługi związane z obrotem nieruchomościami;
- usługi edukacyjne.
Jakich spraw Rzecznik nie prowadzi:
- w których stroną jest Gmina Legnica, Zarząd Gospodarki Mieszkaniowej, Zarząd Dróg Miejskich oraz wspólnoty i spółdzielnie mieszkaniowe;
- w sprawach egzekucji prowadzonych przez komorników sądowych.
Ponadto rzecznik nie prowadzi spraw dotyczących:
- roszczeń przedsiębiorców w relacjach między przedsiębiorcami;
- roszczeń pomiędzy osobami fizycznymi;
- ochrony dóbr osobistych;
- ochrony praw pacjentów;
- ochrony praw ubezpieczonych (w tym spraw z zakresu ubezpieczeń społecznych);
- sporów członków spółdzielni mieszkaniowych ze spółdzielniami;
- prawa pracy;
- sporów z organami administracji publicznej.
Jak załatwić sprawę
A. Bezpłatną poradę prawną możesz uzyskać:
- telefonicznie, pod numerem telefonu +48 76 7212138, w godzinach: wtorek 11:30–14:00, środa 11:30–14:00, czwartek 11:30–14:00;
- e‑mailowo, na adres: rzecznik@legnica.eu;
- osobiście w Biurze Miejskiego Rzecznika Konsumentów – po wcześniejszym umówieniu wizyty.
B. Wniosek o udzielenie pomocy w indywidualnej sprawie konsumenckiej możesz złożyć:
- osobiście – poprzez złożenie korespondencji w Biurze Obsługi Klienta Urzędu Miasta Legnica- pokój nr 5 lub w Biurze Miejskiego Rzecznika Konsumentów- pokój nr 18;
- za pośrednictwem poczty tradycyjnej;
- za pośrednictwem platformy ePUAP
wniosek o udzielenie pomocy konsumenckiej- do pobrania
Ważne: konieczne jest złożenie wniosku w oryginale wraz z kserokopią istotnej dla sprawy dokumentacji.
Najważniejsze informacje w skrócie:
- Koszt: całkowicie bezpłatnie;
- Wymagania: musisz być mieszkańcem miasta Legnicy;
- Dokumenty: do podjęcia interwencji w indywidualnej sprawie konsumenckiej potrzebny jest wniosek dostępny poniżej i kserokopie dokumentów istotnych w sprawie.
Podstawy prawne
- Ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (tekst jednolity: Dz.U. z 2024 r. poz. 594).
- Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jednolity: Dz.U. z 2024 r. poz. 1796).
- Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (tekst jednolity: Dz.U. z 2025 r. poz. 1071), w szczególności art. 221 i art. 431.
- Ustawa z dnia 31 lipca 2019 r. o zmianie niektórych ustaw w celu ograniczenia obciążeń regulacyjnych (Dz.U. z 2019 r. poz. 1495), wprowadzająca m.in. przepisy o tzw. przedsiębiorcy na prawach konsumenta.